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Kanzlei & Mandant: Klare Kommunikation

Wie mandantenspezifische Kommunikation Zeit spart, Nerven schont und Ergebnisse verbessert

Marion Ketteler
Marion Ketteler
Fachgebiete
€149,00
zzgl. der zum Leistungszeitpunkt geltenden USt.
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Das Seminar richtet sich an:

Steuerberater*in / Wirtschaftsprüfer*in, Wirtschaftsprüfer*in

Kursziele

Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden nachvollziehen und umsetzen, • warum mandantenspezifische Kommunikation der Schlüssel zu einer reibungslosen Zusammenarbeit ist. • welche Kommunikationswege für welche Situationen geeignet sind – und warum WhatsApp keiner davon ist. • wie sie Kommunikationswege verbindlich einführen und deren Einhaltung sicherstellen. • wie sie Erwartungen so formulieren, dass Mandanten wissen, bis wann sie was von ihnen erwarten. • wie sie festlegen, wer wann wie zuarbeitet – und wie sie das verbindlich kommunizieren. • wie sie ein funktionierendes Erwartungsmanagement zwischen Kanzlei und Mandant etablieren. • wie sie Mandanten kommunikativ befähigen, technische Prozesse eigenständig und korrekt umzusetzen. • wie sie Fristversäumnisse professionell ansprechen und nachhaltig vermeiden. • wie sie kommunikativ mit Mandanten umgehen, die zu viel, zu wenig oder auf dem falschen Weg kommunizieren. • wie sie souverän reagieren, wenn auf Mandantenseite trotz allem nichts passiert. • wie gelungene Kommunikation Zeit spart, Nerven schont und die Ergebnisqualität steigert.

Kursdetail

Mandantenkommunikation ist mehr als Erinnern und Mahnen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie für jede Situation die richtige Kommunikationsform finden. Wie erklären Sie einem Mandanten, der technisch nicht mitkommt, was von ihm erwartet wird – so, dass er es endlich verstehen und umsetzen kann? Wie sprechen Sie Fristversäumnisse so an, dass der Mandant nie wieder eine Frist versäumen möchte? Wie halten Sie Mandanten davon ab, täglich anzurufen und sich dennoch gut betreut zu fühlen? Und was passiert bei Ihnen kommunikativ, wenn gar nichts auf Mandantenseite passiert? Antworten, die Ihren Kanzleialltag verbessern.

Über die Referentin

Marion Ketteler

Ich bin Beraterin für Steuerberater*innen und komme selbst aus der Branche. Viele Jahre habe ich als Personalerin und Führungskraft gearbeitet. Meine Erfahrung zeigt: gute Führungsarbeit und gute Strukturen erleichtern die Zusammenarbeit enorm; müssen aber auch erlernt und angewendet werden. Deswegen arbeite ich immer mit und für die Menschen und deren Zusammenarbeit. Egal, ob vor Ort in der Kanzlei, als Dozentin, Referentin oder Autorin. Ich liebe es, mein Wissen und meine Erfahrung weiterzugeben.

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